Područja djelovanja

Principi rada

Vizija

Misija

Ciljevi

Članovi

Organizaciona struktura

IT Service Management Forum, (registrirani zaštitni znak je itSMF®), predstavlja jedini istinski nezavisan i međunardno priznat forum u svijetu, okupljajući profesionalce koji se bave upravljanjem IT servisa. kao ne-profitna organizacija, koja postoji još od 1991. godine, predstavlja prominentnog nosioca razvoja i promocije najboljih praksi, standarda i kvalifikacija u oblasti upravljanja IT servisima.

Budući da današnje poslovanje postaje sve više i više ovisno od tehnologijama, posebno u svrhe promocije i isporuke proizvoda na tržište, čime sveukupne koristi postaju sve očiglednijim, a dobivene usvajanjem 'najboljih praksi' ('best practice'), upravljanja IT servisima i postajući dijelom itSMF internacionalne zajednice.

itSMF čini raspoloživom i pristupačnom cijelu mrežu industrijskih eksperata, izvora informacija i usko profesionalnih stručnih dešavanja kojom pomaže, kako onima koji se profesionalno bave tako i svim zainteresovanim, da nalaze rješenja problema u upravljanju IT servisima i dostignu isporuku visoko kvalitetnih, konzistentnih IT servisa i za interne i za eksterne poslovne potrebe, na bazi usvajanja 'najbolje prakse'.

Danas, itSMF se moža dičiti sa više od 6.000 korporativnih članova u koje, na jednak način, spadaju kompanije, biznis entiteti i institucije javnog sektora, okupljajući više od 70.000 individualnih članova u preko 40 nacionalnih udruženja.

Svako udruženje je zaseban zakonski entitet i raspolaže velikom autonomnošću. Osim ovog, postoji posebna međunarodna asocijacija, (itSMF International), koja osigurava globalno vođenje i funkcije podrške za postojeća i novoformirana udruženja. 

pocetak

itSMF u BiH je jedna organizacija utemeljena od svog članstva, čija je zadaća da osigura najbolje moguće okruženje za sticanje znanja o najboljim praksama i implementaciji procesa koji poboljšavaju upravljanje servisima i ITIL koncepte.

Članstvo itSMF-a organizira skupove na kojim se okupljaju stručnjaci da razmjene svoja iskustva i znanja i da se savjetuju o svim aspektima upravljanja servisima. Prakticiraju se redovna godišnja okupljanja u regionalnim okvirima (Regular Regional Group Meetings), kao i skupovi grupa učesnika iz određenih oblasti, (Special Interest Groups Meetings), kao i skupovi grupa učesnika iz određeninh oblasti, (Special Interest Groups Meetings), kojim slobodan pristup imaju svi članovi Udruženja itSMF u BiH, uz veliki popust kod plaćanja kotizacija za učestvovanje na seminarima, radionicama ili tematskim konferencijama.

Pored ovog, itSMF u BiH se bavi istraživanjem tržišta dajući svojim članovima ažurne informacije o dostignutom nivou razvoja u oblasti upravljanja servisima.

pocetak

Članstvo je taj primarni subjekt koji upravlja sa itSMF u BiH posredstvom Upravnog odbora i komiteta koji postaje organizacijom Udruženja. uspostavljena su striktna pravila kako se bira Upravni odbor, kao i prava i obaveze članstva.

Osnovna namjena je držati apsolutnu neovisnot od bilo kakvih uticaja i ostati potpuno otvoreni za svaku vrstu kontrole od strane članstva. U tu svrhu, Stautu je raspoloživ za uvid na website Udruženja ili, na zahtjev, može se dobiti kopija istog u Uredu itSMF u BiH.

pocetak

Naša vizija je postati prvo po važnosti udruženje za upravljanje IT servisima (ITSM).

pocetak

Misija

Uspostaviti forum za naše članstvo kako bi im omogućili da razmjene svoja stanovišta, podijele iskustva i učestvuju u kontinuiranom razvoju i promociji najbolje prakse i standarda u domenu ITSM-a, podsredstvom seta servisa koji daju značajne vrijednosti njihovim organizacijama.

pocetak

Ciljevi

• Uspostaviti i održati bazu članova, obuhvatajući najšire profesionalne IT i poslovne interese
• Zastupati interese i stavove članove
• Uspostaviti forum za zajedničko okupljanje korisnika, dobavljača i drugih zainteresiranih za IT sevise i produkte
• Podržati, pozitivno uticati i, kad je to moguće, kreirati i objaviti standarde najboljih praksi i upustva za upravljanje IT servisima, takva kao što je IT Infrastructure Library (ITIL), kao i razvoj nacionalnih i internacionlanih Standarda, kao što su ISO/IEC 20000 i ISO/IEC 19770
• Povećati nivo profesionalizma u industrijskoj primjeni posredstvom: promocijom i razvojem globalno priznatih kvalifikacija i osnivanjem 'Društva' kojem bi pripadali registrirani ITSM praktičari
• Razvijati i proširivati portofolio servisa koji daju stvarne benefite članovima
• Dodjeljivati priznanja i nagrade pojedincima i organizacijama koji daju značajne doprinise u unapređenju najbolje prakse, Standarda i profesionalizma u oblasti upravljanja IT servisima
• Postići finansijsku održivost
• Povećati globalnu svijest o značaju i važnosti ITSM-a

pocetak

Forme članstva mogu biti individualna, korporativna ili vendorska.

Individualno članstvo je pogodno za one koji su individualni konsultanti ili osobe u organizaciji koja još nije spremna ili ne želi da prihvati filozofiju ITSM-a.

Korporativno članstvo je namjenjeno za one organizacije koji obavljaju neku funkciju davanja servisa samoj sebi. Postoji jedna kategorizacija članstva u odnosu na broj osoba koje organizacija prijavljuje za članstvo.

Vendorsko članstvo je namjenjeno za organizacije angažirane u prodaji produkata ua upravljanje servisima i/ili servisa, uključujući upravljanje infrastrukturom čak ako se radi o vršenju internog IT servisa. Izbor između korporativnog i vendorskog članstva zainteresirani donose na bazi očekivanja benefita. i ovdje postoji kategorizacija članstva identična korporativnoj kategorizaciji.

pocetak

Postojanje itSMF neposredno ovisi od spremnosti i dobrovoljnog rada njegovih članova da obavljaju aktivnosti vezane za oblast djelovanja. Dobrovoljci su svi članovi spremni da preuzmu aktivnu ulogu u poslovima itSMF-a. Ta uloga može biti zastupljena kroz članstvo u Upravnom odboru ili Izvršnog voditelja Komiteta, Sub-Komiteta ili Radne grupe.

U cilju osiguranja kontinuiteta članovi Upravnog odbora imaju mandat od 2 godine od izbora. Imena članova Upravnog odbora moraju biti objavljena u AGM-u zajedno sa imenima drugih nominacija.

pocetak